安康新闻网讯（通讯员 吴涛 孙远姗）为切实提升员工的综合服务水平，提升客户满意度，旬阳农商银行赤岩支行积极开展“服务提升行动”，通过亮化服务形象、细化服务流程、强化制度管理等措施，全面提升服务效能，打造区域标杆银行。
亮形象。对营业室内外进行净化、美化、亮化，特别是自助服务区，物品摆放实行定位管理。在公共区域张贴禁止吸烟标牌，严禁员工和客户吸烟，为客户提供温馨舒适的环境。员工上班应统一着装，佩戴胸牌，男士系领结、女士佩带丝巾头花。时刻注重仪容仪表，做到站立有相、坐落有姿、行走有态、举手有礼，展现服务窗口新风尚。
细流程。对客户做到热情、亲切、耐心，对工作做到高效、专业、负责。坚持讲普通话，坚持基本礼仪手势。熟练掌握服务流程、业务操作，多聆听客户需求，适机主动营销，在控制风险、保证服务质量的前提下，提升效能。大堂经理还要做好分流和疏导客户，指导客户填写业务单据，为客户使用电子银行、自助设备提供操作辅导，增加客户的非柜面操作体验，提升服务层次。
严制度。严格执行晨、夕会制度，从仪容仪表到岗位工作进行整理和汇报，及时整改完善。严格大堂管理制，充分发挥大堂经理在提升客户满意度、提升网点形象等方面的作用。实行首问问责制，强化服务工作的自我监督和自我检查力度。建立员工服务创优评差机制，严格奖惩制度，激发全员“比服务、当标兵、创一流”。
