本网讯（通讯员 范丽莉）“以前办业务要反复问、来回跑，现在有了视频指南，手机一点就能看明白，太方便了！”走进平利县政务服务中心，刚办好道路运输许可证的陈先生举着手机感慨。他点开的正是该县新推出的政务服务事项“导办”视频，画面里工作人员正通过情景演示，一步步讲解办理流程。“你看这段，申请材料清单一目了然，照着准备就行！”
陈先生的体验并非个例。今年以来，平利县行政审批服务局聚焦企业、群众“不会办、办不快”难题，创新推出政务服务“视频导办+审批小课堂”双轨服务模式，直击企业、群众办事痛点难点。
“视频有1.2万次点击量，现在线下咨询接待量明显下降。”工作人员指着电脑上的数据说。
针对企业开办、申请公租房、食品经营许可等高频事项，平利县行政审批服务局用14期视频指南，以“情景模拟+操作演示”的方式拆解全流程。在微信公众号“开办餐饮店一件事”视频评论区，准备开店的王女士留言：“按视频指南操作，20分钟就搞定了线上申请，省时省力！”“视频把办理条件、材料、流程讲得透透的，太贴心了！”刚刚办理了公租房申请的陈先生感慨不已。
要让群众“少跑腿”，先得让干部“业务精”，二楼会议室一场关于农药经营许可证审批要点的“小课堂”正火热进行。农业农村事务股负责人结合精心制作的教学视频进行讲解：“大家看这个标准农资店的视频片段，重点注意经营场所的分区布局和设施要求……”屏幕上，标准化的场景直观呈现。参训人员纷纷反映：“全是干货！最新政策、系统操作等‘卡脖子’问题都有答案。”
这种“线上直观指导+线下专业练兵”的双轮驱动，正在悄然重塑政务服务生态。线上“导办”视频解决了群众“事前不知晓、事中不会办”困扰，有效分流了咨询压力；线下“审批小课堂”则持续锻造窗口人员的“硬本领”，保障服务高效精准。
“优化政务服务没有终点，群众满意才是我们追求的目标。”平利县行政审批服务局负责人表示。今年以来，该局259项事项实现“即来即办”，225项“全程网办”，涉企和高频事项办理时限大幅缩减。“我们将持续拓展视频导办覆盖面，深化‘审批小课堂’培训实效，让‘双轨创新’的星火照亮更便捷、高效的政务服务之路，全力打造优化营商环境的平利样本。”该局相关负责人表示。
