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平利快速处理游客旅游投诉受获赞
2016-08-26  来源:本站原创

安康新闻网讯(通讯员 汤显曙)“太感谢你们了,真的,这儿不愧是最美乡村,景美,你们更美,我要给你们点赞,下次我们一定还来!”一位来自外地的游客激动地在电话里对市监局工作人员道谢着。nB3安康新闻网

日前,平利县市监局12315投诉举报中心接到一起投诉电话称:“我们一行人到平利县天书峡景区游玩,景区车辆将我们送至观景平台后自行离开,正值大雨,被困在观景台上不能上,下不能下,请求帮助!” 工作人员接到投诉后,迅速启动旅游投诉应急反应机制,要求天书峡景区第一时间对游客所述进行核实并及时予以处理。在了解到是景区自身存在的问题后,当面向投诉举报人道歉并取得了谅解。 nB3安康新闻网

今年以来,平利县市监局不断规范旅游投诉举报受理程序,进一步落实办理责任,切实保护来平旅游消费者的合法权益。截至目前,共受理旅游咨询10余次,旅游投诉举报6件,获得了消费者一致好评,进一步提升了平利最美乡村的美誉度。nB3安康新闻网

(责编:李璞)