本网讯（通讯员 伍小朋 黄山）为畅通信访渠道，提升服务群众能力水平，打造群众满意信访窗口，宁陕县充分发挥网上信访公开透明、便捷高效、监督有力的优势，以“争创人民满意信访窗口”活动为载体，积极探索“互联网信访满意度评价”新模式，鼓励群众即时评价接访单位信访事项协调办理情况。自2019年以来，该县采取来访群众即时评价法，受理办理网上信访事项295件次，按时办结率为100%，群众满意率达98%以上，群众重复访、越级访明显减少。
架设桥梁，解决群众网上信访难点。针对部分群众家里没有网、不会上网操作的客观实际，该县坚持实事求是的思想路线，从各镇信访工作人员中选派网上信访代理，指导不会上网、不会用网、用网存在困难的信访群众代办操作网上信访平台，让信访者感受到网上信访的便捷、高效、公开。
心系群众，提升服务质量。该县信访局全员参与信访接待，安装接待评价系统，评价数据纳入年度工作绩效考核。工作人员提升信访服务专业化工作水平，对来访群众热情相迎、专心倾听、耐心指导、细致解说，全面掌握诉求真实情况，千方百计维护群众合理合法利益，高效率帮助信访群众推进合理诉求解决，给来访群众以归属感，给群众以获得感。
严格程序，规范操作办理。信访诉求当日内转办责任单位，全程掌握案件处理进展情况并跟踪督查，信访人可随时查询进度，直到案件办结。建立健全事后回访制度，该县信访局对信访人进行电话回访或走访，核查责任单位的交办、办理情况，分析群众对信访事项办理不满意的原因，查找责任单位存在的问题，提高群众信访的满意度。“事后评价”制度实施以来，重点信访案件的越级上访人数与上年同比下降12.6%，“息诉罢访率”比上年提高了16.3%。
