通讯员 程潘
早上刚上班，岚皋县大道河镇综经办主任龚菲就来到老人包豋丙家中，把户口本递到老人手上：“包婶儿，你孙女儿的户口办好啦。户口本可要收好哟，别弄丢了。”
包豋丙的儿子儿媳常年在外面打工，老人在家带孙女儿。眼看着孩子都快一岁了，户口还没上，老人压根不知道上户口该走哪些程序。就在她急得团团转时，龚菲主动找上了门：“包婶儿，您别急，这事交给我来办。”她一边安抚老人，一边就开始忙活起来，又是跑村委会开证明，又是跟派出所沟通。没几天，孩子的户口就顺利办下来了。包豋丙拉着龚菲的手，表示感谢：“小龚，要不是你，我们真不知道要折腾到啥时候。”
除了上户口，像办不动产证这种麻烦事，也常常让人头疼。流程复杂、要跑的部门多，群众自己办起来特别费劲。镇干部王钦就主动揽下了这个活儿。他先自己把流程搞清，提前备齐材料，一趟趟往县城跑，跟不同部门沟通协调。看着他忙前忙后的样子，等着拿证的龚大叔都过意不去了：“小王，你为我们这事跑了这么多趟，真是辛苦你了。”王钦倒觉得没什么：“能帮大家把事办成，多跑几趟都值。”
除了这些“大事”，干部们对群众生活中的小事也特别上心。尤其是五保户、残疾人，副镇长徐磊就经常去他们家里转转，看看有什么需要帮忙的。有时候代买些米面油盐，有时候陪着说说话。张大爷每次见到他都特别感动：“徐镇长，你总惦记着我这个老头子……”徐磊总是笑呵呵地回一句：“这有啥，您有事随时喊我。”
现在不少业务在手机上就能办，对于年轻人来说确实方便了很多，但对不少老人来说，这反而成了难题。比如养老生存认证，听着简单，可很多老人对着智能手机就是不知道怎么操作。便民服务中心主任严定松就带着同事搞起“上门认证”。他们提前列好名单，挨家挨户上门服务。在龙和超老人家里，严定松一边操作手机一边安慰老人：“龙叔，您不用操心，这个我来弄就行。”有时候一次认证不成功，他就耐心地调整姿势、光线，反复尝试，从不嫌麻烦。
今年以来，大道河镇以“干部代办，群众少跑腿”的服务模式，勾勒出一幅党群携手、温暖共融的生动图景，书写了基层服务优化与党群关系深化的精彩篇章。
