通讯员 张承喜 吴亚君
花圈降价40%、丧葬费用降幅超60%、12项服务免费……自殡葬领域专项整治工作开展以来，汉滨区聚焦群众“身后事”痛点难点，坚持“民生导向”推动殡葬改革，让群众切实感受到改革带来的民生温度。
“以前一场丧事下来要花两三万元，现在最多六七千元就能体面办好，政府真是办了件大实事！”日前，在汉滨区殡仪馆内，正为老人办理后事的市民王先生感慨。这一变化，源于汉滨区从制度层面推动殡葬服务回归公益属性的系列改革举措。
今年，汉滨区打响殡葬领域专项整治攻坚战，首要任务便是推动殡仪馆运营主体“转身”——由企业化运营转为政府直管，明确其普惠性民生服务定位，彻底扭转过去以营利为核心的运营模式，确立“保运转、强服务”的全新方向。
在此基础上，汉滨区对殡葬服务项目进行全面整合升级。一方面，保留遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存4项基本服务，对遗体收殓、告别厅租用、守灵厅租用3项延伸服务，均实行政府定价，形成“4+3”服务体系，纳入政府统一监管。同时，大力推进“减项降费”，取缔4项不必要服务，将15项收费服务转为免费，严格控制殡葬物品销售加价率在30%以内。
在降费的同时，汉滨区以“家属满意”为标尺，推出12条便民措施，覆盖全流程，从便民措施、业务流程、硬件与人员三方面提升服务品质，让殡葬服务既有“性价比”，更有“人情味”。
“不仅花钱少了，服务还更贴心了。”两年内两次来殡仪馆办理丧事的张先生，对服务变化感触颇深。硬件上，殡仪馆沿线新增10处道路指示路标，解决“找路难”；灵堂内统一配足配齐必需品，杜绝“隐性收费”；人员管理上以“家属满意”为考核标准，通过服务满意度调查表、电话回访、线上留言等多元化方式进行监督。
“以前觉得殡仪馆‘冰冷’，现在全是温暖，费用也比预想低得多。”前不久，王先生为无儿无女的亲戚办理后事，因准备不足手足无措，工作人员主动帮忙搬凳子、调试话筒，全程热心服务让王先生感到很暖心。
民生实惠的背后是改革破局，然而改革之路并非一帆风顺。这些年，汉滨区直面历史遗留问题与整治难点，以钉钉子精神逐项破解。区民政局成立专项工作组，局长主持殡仪馆工作，副局长带队进驻，制定《接管方案》《应急处突方案》《殡仪馆殡葬服务监管方案》；区政府拿出专项资金进行回购，推动原殡葬服务公司平稳有序退出，整改措施落地见效。
“不仅要解决眼前问题，更要为未来殡葬事业铺路。”汉滨区民政局局长罗胜明表示，通过聘请专业机构编制《安康市汉滨区殡葬服务设施专项规划（2025—2035年）》，并将其并入国土空间规划，纳入“一张图”管理，解决殡葬服务发展用地问题。
在长效机制建设上，汉滨区还出台《殡葬领域跨部门综合监管试点工作实施方案》，打破监管壁垒；制定《惠民殡葬救助和节地生态安葬奖励补助办法（试行）》，扩大惠民覆盖面；区殡仪馆制定《殡仪服务规范手册》，对遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存等关键服务环节，逐一明确服务内容、操作规范。同时，建立“内部监督+外部监督+群众反馈”三位一体监督机制，开通24小时投诉举报热线与线上反馈渠道，编制“四张清单”，明确收费标准，让收费“明明白白”。
这场关乎民生温度的改革，不仅减轻了群众负担，更重塑了殡葬服务的公益属性，让群众不再为“身后事”烦心。
