通讯员 朱升红
“以前反映楼道灯坏了要等好几天，现在扫码上传，第二天就有人修好了，太方便了！”家住汉滨区江北街道张沟桥社区的王阿姨看着焕然一新的楼道灯，对社区新推出的“码上办”小程序赞不绝口。
这个集诉求提交、快速分办、实时反馈于一体的数字化平台，正悄然改变着基层矛盾纠纷化解的模式，让“小事不出社区、大事不出街道”的治理目标在“指尖”成为现实。
诉求反映“零跑腿”，一部手机连通民心
“以前居民反映问题，要么跑社区办公室，要么打电话，来回跑路折腾比较麻烦。”张沟桥社区党委书记张鹏回忆道。今年8月，作为江北街道“五同”工作机制试点社区，张沟桥社区正式上线“码上办”小程序。居民只需用微信扫描张贴在单元楼门口、社区广场的二维码，即可随时随地提交邻里纠纷、物业问题、设施损坏等各类诉求。
“有图有真相，描述更清晰。”正在提交“小区绿化带乱堆杂物”诉求的居民张先生演示着操作流程，“拍照上传现场照片，填写具体位置和诉求，提交后马上收到了受理通知，比打电话方便多了。”
截至目前，该小程序用户覆盖已达社区常住人口的65%，老年群体使用率从初期的5%提升至22%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
矛盾化解“加速度”，三天闭环终结纠纷
“叮！”10月12日上午，社区网格员屈玲的手机收到一条派单提醒：某小区3号楼居民因停车位纠纷引发争吵。她立即通过小程序查看详情，发现居民已上传现场照片和双方诉求。
“这种邻里纠纷最怕拖延，越拖矛盾越大。”屈玲当即联系物业和社区调解员，当天下午就赶到现场勘查。经过3天的沟通协调，社区重新规划出12个临时停车位，一场可能升级的冲突在萌芽阶段便得到化解。
这得益于小程序构建的“受理—分流—处理—反馈”四步闭环机制。居民诉求提交后，系统自动分类派单至网格员、物业、志愿者等责任主体，处理进度实时可查，办结后需居民确认满意度方可闭环。小程序试运行两个多月来，累计接收诉求61件，办结61件，办结率达100%，其中80%的“小事”在3个工作日内解决，平均响应时间较传统模式缩短50%。
治理精准“有数据”，靶向施策破解难题
“物业类投诉占比42%、邻里纠纷28%、设施维护15%……”在社区大数据分析会上，社区包联干部指着后台数据图表说，“这些数据就像‘治理导航仪’，让我们知道该往哪里发力。”
针对占比最高的物业投诉，社区将居民通过小程序提交的评价纳入物业考核体系，对卫生清理、设施维护等高频问题实行“周通报、月整改”，推动问题整改效率提升30%。
在老年居民李奶奶家，社区志愿者正手把手教她使用小程序。“以前觉得智能手机复杂，现在志愿者一步一步教，我也能自己反映问题了。”李奶奶笑着说。
为破解老年群体使用小程序的难题，社区开展“党员带头用、志愿者帮着用”活动，累计组织培训5场，帮助200余名老年人掌握操作方法。
多元共治“聚合力”，党建引领破解治理难题
“小程序不是‘单打独斗’，而是撬动多元共治的支点。”江北办事处人大工委主任李骥介绍，社区依托“大党委”架构，将小程序与“123321”工作机制深度融合，吸纳辖区派出所、学校、物业、消防等5家单位加入平台共建。
不久前，某小区因管道老化导致停水，社区通过小程序“部门协同通道”一键联动水务部门，3小时内便完成应急供水，3天内启动管道改造工程。
如今，走进张沟桥社区，扫码反映问题已成为居民的新习惯：楼道灯坏了、垃圾清运不及时、邻里噪音扰民……这些曾经的烦心事，通过小小的二维码，正被快速高效地化解在基层。
“我们将继续完善进度查询、部门协同等功能，让‘码上办’成为听民声、解民忧、聚民心的‘连心桥’，为基层治理现代化贡献更多实践经验。”江北街道党工委书记顾炜表示。
