通讯员 刘谦
在汉滨区行政审批服务局政务服务大厅熙攘的办事人群中，总能看到一个温暖而忙碌的身影。她以热情周到的服务温暖每一位办事群众，即便临近退休，依然坚守一线平凡岗位，用实际行动践行为民服务与责任担当。她就是帮办代办窗口的胡宝宏，也是群众交口称赞的“贴心人”、同事心悦诚服的“服务标兵”。
2022年10月，胡宝宏的工作调整到政务服务中心帮办代办窗口。面对全新的业务领域，她凭借“干一行、爱一行、专一行”的坚定信念，虚心求教、刻苦钻研，在短时间内熟悉了业务，从传统的“坐等咨询”转变为热情“主动迎前”，并化身服务群众的“跑腿专员”。在她看来，群众的满意就是她工作价值的唯一标尺。
面对办理公交卡的老人，她不厌其烦地耐心讲解，细致的服务赢得老人连声感谢。看到行动不便的残疾群众，她主动上前搀扶，全程陪同办理业务，让特殊残疾群众深切感受到政务服务的人文关怀。遇上智能手机操作不熟悉的老年人，她全程帮办直至成功提交申请。有办事群众在意见簿上由衷写道：“胡宝宏同志的服务让我们切身感受到了政府的关怀，对汉滨的政务服务百分百满意！”
暖心高效的服务让她收获了群众的口碑和组织的认可。2024年，胡宝宏获评“政务服务标兵”。同年12月，她再度荣获“优秀服务之星”称号，她的名字还出现在12345热线平台的实名表扬工单上。在短短两年多的时间里，她累计提供帮办代办服务3786次，接受群众咨询超过4.1万人次，各项任务指标均超额完成。临近退休，胡宝宏的工作热情丝毫未减。“我要和同事们一起站好每一班岗。”她坚定地说。
从“业务新手”，到群众信赖的“知心人”，胡宝宏用真诚与奉献，诠释了新时代政务服务工作者的风采，成为群众的“暖心使者”。
