通讯员 周升卫
从青涩税官到业务骨干，从普通党员到先锋模范……他用十年如一日的坚守，诠释了新时代税务人的责任与担当，他就是汉滨区政务服务中心税务专区的余尚伟。
税务工作既要服务为民，更需与时俱进。面对电子发票、全电发票推广及金税四期试点上线等重大改革，余尚伟主动扛起技术攻坚的重任。
2023年，汉滨区税务局承担全省金税四期试点任务，涉及数据迁移、系统调试等复杂环节。余尚伟带领团队连续奋战30余天，逐户核对数据、反复测试流程，最终提前完成全区1.2万户纳税人信息迁移，实现系统上线“零差错”。他创新提出的“分批次、分时段”数据录入法，将工作效率提升40%，为全市税务系统提供了可复制的经验。
“办税不只要快，更要让群众舒心！”2024年6月，返乡农民工李某拿着重复缴费的医保单据急得满头大汗。余尚伟发现后，立即启动“容缺办理”机制，一边安抚李某的情绪，一边手把手教他通过“汉滨税务”微信公众号提交退费申请。当天下午，退款就到账了。
这样的故事在余尚伟的工作中比比皆是。今年1月，一家浙商企业在申报纳税截止日期时无法通过线上方式完成税款缴纳，当时已是晚上7点多，余尚伟得知消息后，立即和工作人员从家中赶往政务大厅，最终在他们的努力下，顺利完成了纳税事宜。
为提升服务质效，余尚伟还带领政务服务窗口工作人员积极开展“八点半帮您办”志愿服务，每天提前半小时到岗，为早到的纳税人提供预审、导税服务，平均缩短群众等候时间20分钟。他的手机24小时开机，日均接听咨询电话50余通，被纳税人亲切地称为“小余工作室”。
“窗口工作没有惊天动地，但点滴小事连着民心。”作为一名共产党员，余尚伟时刻牢记“为国聚财，为民收税”的初心使命。他始终坚持换位思考，想纳税人之所想，积极落实惠民服务政策。
为让纳税人便捷办理涉税事项，他主动放弃周末休息时间，通过电话、微信等方式远程辅导纳税人使用网上电子税务局。他录制操作视频，制作常见问题解答手册，方便纳税人随时查阅学习。对于一些不熟悉网络操作的老年人，他主动上门服务，手把手教他们如何在网上办理业务。
在养老、医疗保险金征收期间，为了避免纳税人排长队、人员拥堵，他积极与社保局沟通协调，及时处理纳税人信息错误、无法正常缴费等问题。他带领团队处理疑点数据上万条，解决税费争议9人（户）次，宣传税收优惠政策接待800余人次。他的努力，让办税缴费更加高效便捷，真正做到了事事有回应，件件有着落，被纳税人称为“身边的好税官、贴心人”。
余尚伟用自己的热情、专业和担当，在汉滨区政务服务中心税务专区的岗位上书写着不平凡的故事，多次获得汉滨区税务系统“先进个人”“优秀税务工作者”，2023年获安康市税务局记功一次，多次被区行政审批局授予“党员示范岗”荣誉称号。
“窗口虽小连万家，服务至微见初心。”余尚伟的故事只是汉滨区政务服务中心“五办”服务的一个缩影，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“人找政策”到“政策上门”，正是无数个“余尚伟”式的服务者，用专业、温情与创新，让政务服务既有速度更有温度。
