本网讯（通讯员 王吉勇）近年来，白河县锚定“人民健康优先”战略，将群众就医满意度作为检验卫生健康工作的“金标准”。聚焦群众看病就医“急难愁盼”，以作风转变破除服务壁垒，以拓展服务筑牢健康防线，以优化流程提升便捷度，以暖心举措传递民生温度，创新推出一系列精准化、人性化举措，让群众就医感受再升级。
拓展医疗服务领域。聚焦患者多元需求，持续推动医疗服务供给提质增效。创新门诊服务模式。响应国家号召，深入开展体重管理年活动，体重管理门诊实现二级医院全覆盖。县人民医院开设心理、青少年近视、疼痛等新型门诊，填补县域空白。县中医医院发挥中医特色优势，开设中医治疗失眠特色门诊，在城关镇狮子山社区开设免费康复体验门诊。落实惠民措施。县级医院推行“同一疾病一号管三天”政策，同步实施“慢性病开药1元挂号费”“高龄老人免挂号费”等措施，县镇村医疗机构均可以提供高血压、糖尿病等慢性病长处方服务，使便民服务覆盖特殊群体。县人民医院、县中医医院有150余项检查结果被纳入全省互认，减轻患者就医负担。优化中医药服务供给。县中医医院建设“两专科一中心”，举办“中医夜市”，上线针对不同体质人员的“中药茶饮”；镇卫生院实现中医馆全覆盖，村卫生室建设中医阁16个，让中医药文化走进群众生活。
优化医疗服务质量。聚焦群众看病就医痛点，从关键环节精准发力，让患者“从排队等到快捷办”。靠前服务，县人民医院、县中医医院全面实施非急诊预约就诊制度，有效缩短群众候诊时长。同时，充分考虑特殊人群面临的“数字鸿沟”问题，在推广线上预约的基础上，保留并完善线下挂号服务。实施院校合作，选聘23名健康副校长，提供学生看病就医绿色通道。优化流程，结合实际开设“午间门诊、周末门诊”，方便上班族、学生及偏远山区群众就医。根据季节变化，建立夏秋季延时服务门诊，冬春季增设呼吸系统及传染病门诊，提供分流、延时等服务，保障群众及时就医。创新模式，积极实行多渠道缴费，提供诊间支付、微信支付、支付宝支付、人工窗口支付等多种支付方式，分流患者、缩短就诊缴费等待时间。
便民举措温暖服务。聚焦群众就医感受，实施暖心举措，提升就医品质，让患者从“被动应”到“主动暖”。美化就诊环境，将关心关爱融入就医场景，优化医院空间布局，标识清晰易懂，有明确的就诊和出入院流程；加大卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理力度；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，配备轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施，方便群众就医。实施暖心举措，建立医院出院患者随访制度，由医护人员进行回访并建立随访档案，了解患者康复情况，开展健康教育，为患者诊后提供更好保障。积极开展“八个多”服务，将“以患者为中心”的理念转化为更加舒心、暖心、放心的医疗健康服务。和谐医患关系，实行“院领导接待日”工作制度，畅通医患沟通渠道，对收到的建议、投诉当场处理；不能当场处理的，建立台账，由接待院领导负责督办，并限时答复告知来访群众，构建和谐医患关系。
