本网讯（通讯员 刘华健）近年来，白河县以高效便民为目标，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断创新服务模式，打造综合、立体、高效的政务服务体系。
加强标准化建设，提升服务水平。近期，白河县政务服务中心走访全县各镇便民服务中心、便民服务站，深入了解镇村便民服务机构运行情况。通过走访交流，进一步推动全县便民服务工作向“一站式集中办理”转变，尽快实现便民服务“一门一窗综合受理”。为提升服务水平，县政务服务中心结合工作实际印发《白河县政务服务窗口作风专项整治行动方案》，从工作纪律、服务能力、服务态度、服务效能、仪容仪表、日常管理六个方面督促提升服务水平。指导窗口积极应对群众的“急难愁盼”，把群众的冷暖放心上，把群众的事情办好。
加强部门联动，完善服务体系。结合县镇村服务事项，以县政务服务中心为龙头、乡镇便民服务中心为枢纽、村（社区）便民服务站为延伸，通过三级联动网络整合政务服务、公共服务、便民服务资源，为群众提供“就近办、一次办、网上办、帮代办”的“一站式”服务。群众办事村里能问到、镇上能办到、县上能办好，最大限度实现“就近办”，由从前的“找着办”转变为就近联动“协调办”，切实提升群众的获得感。
加强适老化服务，提升服务温度。县政务服务中心将与老弱病残相关的高频事项，如养老认证、高龄补贴、医保缴费、残疾人办证等事项的标准化清单、网上操作指南发布在线上工作群中，县镇村便民服务体系通过“线上线下”交流学习，让业务工作人员能上手帮办代办。针对特殊群体的实际需求，开展面对面、肩并肩上门帮办代办；加强宣传推广，让群众了解掌上办。
加强业务指导，推动网办发展。县政务服务中心通过微信公众号大力加强新政策的宣传力度，结合群众身边“一件事”的办理需求，积极推动“高效办成一件事”工作在镇村开展。将高频服务事项及业务平台的线上线下办理指南、操作手册、视频指导等文件同步共享到线上工作群，通过业务窗口可分享给办理群众，让业务学习和交流指导不再局限于时空和形式，使业务推广更灵活，学习更方便。
