“丢了身份证，正在发愁咋补办，没想到你们就上门帮我补办，解了我的燃眉之急，太感谢了。”89岁的姚奶奶握着民警的手激动地说。
家住陕西师范大学的姚凤莲奶奶拄着拐杖行动不便，女儿在广东工作，身边没有人照顾。她的身份证丢失要补办，但因年事已高，腿脚不便。2月12日，公安雁塔分局明德门派出所社区民警贺宏哲了解到情况后，立即向所领导汇报。当天下午由户政副所长刘晓磊亲自去姚奶奶家将其接到派出所照相，以最快的速度解决老人的实际困难。
办理过程中，民警小心翼翼地搀扶着老人，待老人坐下后，热情地为老人捶腿按摩、整理衣服，拍一次不行、两次不行、三次不行……平时只需要几分钟的拍照，用了30分钟才完成。拍照完成后，民警又开始采集老人的指纹。由于老人年事已高，指纹已经采集不到，民警特事特办，向上级请示后为老人加急办理，10个工作日就能办好。
临走时，刘晓磊副所长告知姚奶奶身份证办好后，民警会第一时间送到家里来。老人上车前握住民警的手激动地说：“现在的政策真好啊，都不用跑来跑去，就有人来替我办证，办好以后还会把身份证送上门，真是好啊。”
