通讯员 罗娅妮
“你好，请问是市政务大厅‘办不成事’反映窗口吗？听说今年我们市级灵活就业人员的医保缴费是在市政务大厅开缴费票据，过几天再到汉滨区政务大厅办理？我现在定居石泉老家，跑一趟不容易，能不能和往年一样到你们大厅一次办好？”这通咨询电话是水电厂一位下岗职工余大爷打来的，他听老同事说今年医保缴费“变难”了，就提前电话咨询。
其实，在余大爷反映的“办事难”问题，在今年四月份市政务服务大厅“办不成事”反映窗口就接到了类似问题反映，余大爷的“烦心事”也早就得到了妥善解决。
通过了解，今年我市作为全省试点，率先启动了“职工医疗保险费切换至金税三期社会保险费标准版系统征收”工作，由于系统切换初期运行不稳定，市政务大厅医保窗口开具缴费单48小时后税务窗口才能获取缴费基数，加之市、区税务部门因职能整合，汉滨区税务局相关业务窗口从市政务大厅撤出，这才有了余大爷咨询的办事难、多头跑等问题，这也成了全市3600余名灵活就业人员的办事“心病”。市政务服务大厅“办不成事”反映窗口接到群众反映后迅速核实，厘清群众办事“为何难”，启动“办不成事”反映问题处理机制，召集医保、税务等单位召开联席会议，通过加强办事指南宣传、在市政务大厅增设汉滨区税务临时窗口、协调养老保险经办部门数据共享等一系列措施，为改革“难点”兜底，确保市级灵活就业人员医保缴费“只进一扇门”“最多跑一次”，截至目前基本完成本年度3600余名缴费人员应缴尽缴。
去年以来，市政务服务中心为了有效破解“事难办”顽疾，为企业、群众“办不成的事”提供兜底服务，专门设置了“办不成事”反映窗口，形成了从受理、分办、督办、反馈、回访的完整闭环工作机制，并将窗口延伸覆盖至所有县区政务服务大厅。今年上半年，市县共受理了群众企业反映“办不成事”问题89件，召开联席会议16次，推动10余个重点项目加速落地，使一批“疑难杂症”得到迅速解决，真正做到了面对群众企业诉求“事事有着落、件件有回音”，赢得办事群众的一致点赞。
市行政审批服务局党组成员、市政务服务中心副主任马劲柏说，设立“办不成事”反映窗口，不仅是让能办成的依法依规加快办，给办事人提供一个快速通道，也是把确实办不成的事有理有据讲清楚，给实在“办不成事”者一个接受耐心解释、热心辅导而心悦诚服最终予以理解、配合的机会，这个特殊窗口的设立让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮，让政务工作者能够更好地倾听群众和企业诉求和意见，有效破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒，解决“难点”、疏通“堵点”、消除“盲点”，真正去办好事、把事办好。
