2月1日，按照市政府12345热线市（县局）长接话日活动安排，市公安局交警支队支队长王鹏来到安康市12345热线便民服务中心，现场接听广大群众关于道路交通安全管理方面的来电，与群众进行互动交流，倾听群众诉求心声，受理相关咨询、投诉、意见建议。安康人民广播电台对活动进行了全程直播，10万余人次在线收听、观看。本次活动特约观察员、市人大代表、汉滨高级中学校长邹安生全程参与并进行点评。
在时长一个小时的热线接听过程中，共接到群众各类诉求12起，主要涉及车驾管业务咨询、交通标识标线设置、中心城区违规停车、交通拥堵治理以及文明交通意识提升等方面。王鹏支队长对群众来电，逐一进行耐心、详细、全面地解答，对提出的意见建议进行了详细记录，并现场办公立即安排支队指挥中心、车管所及汉滨大队负责同志就有关问题进行实地调研，拿出解决方案，确保群众诉求能够落地解决。
特约观察员、市人大代表、汉滨高级中学校长邹安生认为：王鹏支队长对市民关注焦点、热点、难点问题的答复，思路清、方向明、措施实；近年来安康道路交通管理工作取得的突出成效有目共睹，出行环境的极大改善可以切身感受，对进一步做好全市道路交通管理工作充满信心与期待；希望全市公安交警部门持续发力，进一步在道路交通事故预防、交通秩序整治、“放管服”改革和交通安全宣传教育等方面下足功夫、加足马力，积极回应群众关切，为广大市民创造更加安全、畅通、文明、有序的交通环境。
活动结束后，王鹏支队长还就春运等近期重点工作接受了媒体采访。
近年来，全市公安机关交警部门牢固树立“以人民为中心”的发展理念，全面落实“放管服”工作要求，不仅重视群众安全出行的大事要事，而且更加关注与群众日常生活息息相关的小事微事，对于群众来电反应的各类问题，落实专人登记流转、反馈答复，形成了一套完整工作流程，做到了事事有回音、件件有落实。下一步，将针对群众提出的热点、重点、难点问题，深入研究、再添措施、主动沟通、及时汇报、着力解决，不断回应新时期人民群众对公安交管工作新期待，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
