本网讯（通讯员 任紫铁）市市场监督管理局认真履行消费维权监管职责，切实维护消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境。2019年全年共受理消费者投诉2650件，办理2544件，办结率96%；受理12345工单134件，办结134件，办结率100%。
在群众投诉举报中，受理量位居前列的主要集中在房地产、汽车消费、预付卡消费等方面。群众反映较为强烈的问题是：在购买汽车时被强制搭售保险、强制要求购买不必要的汽车装潢以及在汽车修理中以次充好、以假充真等消费侵权行为；在延期交房、物业收费、房屋装修等方面存在的侵权问题。此外，还存在由于经营商跑路或倒闭导致预付卡不能正常消费而引起的群体投诉。
根据热点情况，市市场监管部门进一步提高受理、分流、办理等环节工作质量，实时跟踪加强督办跟进落实。同时，指导消费者在日常消费中应该做到三个熟知：对提供服务或商品的商家要熟知。要看营业资质，了解经营规模，避免商家倒闭或跑路所造成的损失。对所接受的服务或购买的商品要熟知。消费者在接受服务或购买商品时要尽量对所需的服务和商品有所了解，掌握一些有关价格、性能、质量等方面的信息，避免在消费中被不良商家所蒙蔽。对签订的销售或服务合同要熟知。消费者在消费中签订销售或服务合同时一定要研究合同的每条款项，善于发现商家利用格式条款来限制消费者合法权益的行为，避免掉入消费陷阱。
