本网讯（通讯员 范一鸣）近年来，地电安康供电分公司扎实落实上级优化营环境相关政策，认真开展报装接电专项治理行动，在办电成本上做减法为客户“省钱”、在办电资料和环节上做减法为客户“省时”、在服务手段上做加法为客户“省心”、在用电信息公开上做加法开展阳光透明办电，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，持续改善优化电力营商环境，提升辖区的“获得电力”感知。
近日，公司及时召开专题会议，采取多项措施细化任务，责任到人，全力推动优化用电营商环境各项目标任务落实。该公司一是完善网上报装功能。全面完善营业系统网上业扩报装模块功能，实现了网上报装零突破。强化宣传提升利用率，通过微信、电视、网站等现代媒体，加大网上业扩报装的社会知晓度；通过营业大厅设置展板、发放宣传材料及电子公告屏等，现场向办理业务的用户提供注册操作流程演示指导体验，迅速提高用户知晓率和使用率，该功能已逐渐显现优势。二是全面提升服务水平。认真落实“十项服务承诺”，所有客户服务中心或供电营业场所均实现无周休日制度，春节及重大节日期间均实现业务正常办理；严格落实各供电企业在受理居民客户用电申请后2个工作日内送电，非居民客户自受电装置检验合格并办结相关手续之日起5个工作日内送电承诺；严格执行政府批准的限电序位，供电设施计划检修停电提前7天向社会公告承诺；各供电企业实行24小时供电故障报修服务承诺全面落实；客户热线“96789”实现24小时受理业务咨询、信息查询、报装接电、故障抢修和客户投诉等。三是扎实落实相关政策。推进“三零”服务全面落实， 逐步实现低压居民办电“一次都不跑”的零上门、零审批、零投资服务，确保客户办电省力、省事、省心。依托“互联网+办电服务”让客户多走网路少走马路，将低压接电容量由50千伏安提升到100千伏安。精简办电环节，对10千伏及以下客户供电方案免审批、直接开放，实行内部流程串联改并联，高压办电环节压缩环节。以公司以负责人对接重点项目方式，按照项目类别分别配置大客户经理，实行专人对接、专人服务的模式，建立项目储备库，加快相关工程建设速度。四是切实改变工作作风。强化服务作风管控，以完成“最多跑一次”为目标，以“只说一次、马上就办、办就办好”为标准，营造良好营商环境。强化窗口服务管控，重点在窗口服务规范化、标准化方面加大力度，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”的服务星级营业厅，窗口人员带牌上岗，实名服务，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。在公开办电流程上，采取各种有效形式，主动向社会公开办电业务流程，加强办电、用电常识宣传，与社会和客户形成良性互动，接受社会各界监督。
