我是一名“120”调度员，在8年的调度工作中，经常有呼救者不理解调度员询问的内容，觉得啰嗦；发生紧急情况时，呼救者情绪激动，不能配合调度员准确说出地址、病情等信息；热心路人，打完“120”后就离开现场，救护车无法准确快速地找到患者或患者病情缓解后自行离开，救护车仍不知情，浪费宝贵的急救资源。那究竟应该怎样正确的拨打“120”电话呢？下面我就来告诉大家正确的拨打方法。
拨打“120”电话时，呼救者应保持冷静、吐字清晰、语速适中、内容简练（重点内容：详细地址、主要病情、联系电话、姓名、年龄、性别）
1.详细地址
在发生紧急情况时，呼救者应保持冷静，准确说出现场详细地址，以便救护人员迅速准确到达呼救现场。（如：XXX街道XXX小区XX栋XX号楼XX单元XX楼；XXX镇XXX村XX组XX门牌号）呼救结束后，可派一名家属到小区门口、大路口等明有显建筑标识的地点接应救护车，节约时间。
2.主要病情
呼救者在告之患者病情时一定要简练、抓住重点病情，在短时间内准确、清晰地说出患者发病时的症状、体征，（如：XX部位外伤、吐血、眩晕、腹痛等）这样救护人员就能在收到出诊任务时根据病情做好相应的急救准备。
3.联系电话
呼救者留下的联系电话尤为重要，（最好留两个电话号码）因为通过联系电话120指挥中心、出诊人员都可以动态掌握患者情况，呼救者要留意手机是否通畅，避免发生手机欠费、手机电量不足等情况，出现类似情况时要及时联系120指挥中心，再留一个备用号码方便联系。呼救后一定要把手机随身携带，及时接听电话，不要让电话长时间占线，以免救护人员无法与呼救现场联系。
4.姓名、年龄、性别
大部分呼救者不理解调度员为什么要询问患者姓名、年龄、性别？在发生紧急事件时，患者家属们都会想到拨打“120”电话，就出现了同一名患者重复呼救的情况，通过对这些信息进行核对，可避免发生漏派及重复派诊，还可通过这些信息区分成人及儿童，便于指派专科医生出诊并准备相应的抢救器械和药品。
5.特殊、紧急、重大事件
如果您目睹了一起特殊、紧急、重大事件的发生，有成批的伤员或3人以上的伤员时您应该怎么做呢？除了告之调度员以上的内容之外，还应该告知事件发生的类型，如车祸、爆炸事件、易燃有毒气体泄漏、疑似食物或农药中毒等；统计现场伤员人数，便于120指挥中心根据情况调集需要的救护车数量及抢救药品、器械等。
6.急救知识的普及
在发生紧急情况时拨打完“120”，您能做的还有很多，在患者发病最初的几分钟是关键，特别是呼吸心跳骤停的患者，如果能在发病时立即识别，现场给予心肺复苏术，可大大降低患者的死亡率，提高患者预后的生活质量。随着社会的进步，网络的发达，各种急救知识应有尽有，您不妨学两招，如：外伤的紧急处理、呼吸道异物梗阻的解除方法、心肺复苏术等，这样您就可以在救护车到来之前的“黄金抢救时间”帮助患者。
在您遇到紧急情况拨打完急救电话后，可提前准备好患者到医院就诊所需的物品（如：常服用的药物、以前就诊的病例资料、衣物、医保证等），联系小区、单位等安保人员，打开大门等待救护车的到来，使患者得到及时的救治。
