安康新网讯（记者 杨迁伟 通讯员 张涛 许波）近日，陕西法院12368诉讼服务热线正式上线运行，安康分平台也同时开通。当事人可通过拨打热线，查询案件流程、联系法官甚至催办案件等。
据悉，陕西法院12368诉讼服务覆盖三级法院，那么安康法院系统12368诉讼服务平台建设的怎么样?都有哪些功能及特色？为此，记采访了安康中院分管12368诉讼平台建设的副院长范化冬。
对此，范化冬副院长介绍说，这次省高院开通的12368诉讼服务平台，采取的是“线连线”服务方式与 “面对面”窗口服务、“点对点”网上服务形成了三位一体的立体化诉讼服务。该平台整合了“联系法官、案件查询、案件催办、诉讼咨询、投诉信访、意见建议、社会评价、督察考核”八大功能，为案件当事人提供全方位诉讼服务，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
在便民利民服务方面，当事人通过拨打12368热线，可直接进行案件流程查询、联系法官、案件催办、诉讼程序咨询、办公信息查询、收集意见建议、在线评价和转办举报投诉等业务。
那么，当事人查询案件的时间范围和通过平台查询需不需要收费呢？范院长告诉记者，自2014年5月1日起所立案件的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等，都可以通过该热线24小时语音自助查询。在省内拨打12368热线无需加029区号，只负担市话费用。如果案件当事人想拨打热线联系法官，接线员将通过平台向法院内网发出“联系工单”，同时给相关法官进行短信提醒。紧急情况下，平台可直接接通当事人与承办法官及所在部门负责人的电话;对当事人催办结案的，若案件已超审限或审限已满三分之二，平台可以通过法院内网向承办法官发出“催办工单”和短信提醒。
据了解，自1月16日，12368诉讼服务平台运行后，安康中院分平台也相继成立了由立案庭庭长张军担任主任的12368诉讼服务中心，并选配了2名专职热线服务人员。平台集电话、短信、传真、微信、邮件、APP、网站等于一体，服务覆盖省、市、县三级人民法院，并与我市县区两级法院审判、执行业务部门对接联动，高效及时地为当事人提供耐心细致的热线接听和信息处理服务。下一步，安康中院将按照要求确定专家咨询员，主要职责是为热线坐席人员答疑解惑，以确保平台法律咨询质量。
