记者 唐正飞
“3·15”国际消费者权益日迎来第42个“生日”。今年,中国消费者协会确定了2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。高品质消费是我国经济实现高质量发展的重要推动力量,消费者权益保护是构建和谐社会的基石,优化市场环境是我市市场监管工作的重中之重。
2023年,全市消费者权益保护工作以放心消费创建为载体,以诚信体系建设为抓手,畅通投诉举报渠道,化解消费纠纷,维护群众利益;坚持铁拳执法,净化市场环境;筑牢安全防线,守护民生安全。在劳动节、国庆节等重大节假日期间,提前发布《提醒告诫函》《致广大消费者(游客)朋友的一封信》,对各类投诉举报做到早部署勤督查,强化“三快三到位”,进一步优化安康假日市场消费环境。各级市场监管部门聚焦消费者投诉热点、难点问题,深入推进民生领域“铁拳”行动,全市共查办市场违法案件2224件,被列为国家典型案件1件、全省典型案件13件,探索实施的“五联”行刑衔接工作机制全省推广。据统计,去年全市各级市场监管部门共受理各类投诉举报12845件,办结12718件,办结率98%;办理12345工单8319件,办结率100%,确保消费投诉件件有着落、事事有回应。
各县(市、区)积极创新维权举措,为消费者权益保护提供有力保障。汉阴、汉滨、平利等县(区)在条件成熟的街区、商圈和企业设立消费维权服务站点,汉阴县引导消费者、经营者通过ODR平台在线纠纷化解,汉滨、高新、恒口倡导鼓励条件成熟的企业和实体店经营者承诺实行线下7日无理由退货,市消协积极组织相关生产企业申报全省“三秦伴手礼”消费测评等。截至目前,全市建立基层消费维权服务站(点)339家,256家企业成功入驻“12315”互联网ODR业务系统,118户经营主体主动承诺实施线下7日无理由退货活动,10家企业的23类产品参加“三秦伴手礼”活动,安康毛绒玩具摘得首届“三秦伴手礼”优选产品荣誉。在方便消费者纠纷就近解决的同时,提升市民群众的消费体验。
市消费者权益保护联席会议各成员单位围绕放心消费创建任务,发挥监管分工协作、优势互补的作用,形成监管执法和消费维权合力。市公安局严厉打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品违法犯罪行为,市文广旅游局严厉打击旅游市场违法违规行为,市卫健委全面开展非法医美专项治理行动,市应急管理局细致排查工贸行业重大事故隐患,高新区教体局将辖区校外非学科类培训机构纳入监管平台等全方位维护消费者权益。
各级市场监管部门以“3·15国际消费者权益日”为契机,广泛主题开展“3·15”纪念宣传活动。活动期间,与安康日报社、安康广播电视台等主流媒体合作,制作宣传短片和“3·15”专版,发放各类宣传资料2万余份,接受咨询服务7500余人次,直播观看人数达8.49万人次;为市级放心消费示范单位颁发证书授牌,现场销毁11.4吨假冒伪劣商品,有效提高了广大群众对消费者权益保护工作的认知认可。市场监管局主要负责人走进12345便民服务中心,接听群众热线来电,积极回应群众诉求,不断提升消费者满意度。
各县(市、区)紧紧围绕“五个放心”创建内容,结合县域经济特点,积极引导各类经营主体参与放心消费示范单位创建。岚皋县积极培育“旅游热点”,切实促进“文化+旅游+放心消费”深度融合;石泉县、宁陕县将辖区内所有旅游景点全部纳入放心消费示范创建重点培育对象,不断增强责任意识,持续强化执法监管,促进节假日期间旅游服务质量提升;汉滨区结合“陕茶一号”优良茶树新品种推广运用,对汉水韵茶业有限公司等茶叶生产企业进行重点培育,为我市经济社会高质量发展奠定坚实基础。
记者在市消联办了解到,2023年全市消费者权益保护工作虽取得成效,但在对全市消费者权益保护工作的督查时发现,城乡接合部和偏远山区仍是监管维权短板弱项。从投诉举报数据上分析,农村消费市场依然是销售不合格商品多发地,一些不法商贩利用农村消费者消费辨识度较低的特点,通过逢场赶集时机以会销、商贸展等形式,推销不合格商品,坑害农民群众。
据了解,今年全市将深入开展2024年激发消费活力年活动。在“3·15”“12·4”等重要时间节点积极开展集中宣传,全方位多媒体展示市场监管工作亮点、典型案例和消费警示,曝光问题产品,从严从重查处违法案件,震慑市场经营不法分子,引导全社会形成共建共治共享的良好市场氛围;各县(市、区)相关部门不断完善消费者权益保护工作联席会议制度,重点培育地方特色产品产业,加强示范单位动态管理,加大对农村消费问题的集中整治,建立行之有效的鼓励激励机制,推动农村市场秩序更加规范;持续扩大线下7日无理由退货承诺工作的覆盖面,使更多的消费者能够享受到安全、放心、实惠的消费红利;织密维权网络,优化维权流程,畅通维权渠道,不断提档升级消费体验;大力发展ODR 企业,全面提升ODR在线解决纠纷效能,深挖投诉举报信息,为消费维权提供精准导向,持续优化安康消费环境,为加快建设汉江生态经济带重要节点城市、在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康作出应有的贡献。