□ 璩勇
最新一个网红城市出现了。千龙网1月6日引自新京报一篇题为《3天旅游收入60亿，哈尔滨“泼天富贵”背后——》的报道说：
在哈尔滨生活二三十年，对于今冬哈尔滨旅游的爆火，当地市民姚先生和胡先生异口同声：“等了那么多年，终于轮到哈尔滨了。”冰雪大世界、索菲亚大教堂、中央大街、松花江……这些原本就是哈尔滨老牌旅游景点，但在网络短视频的加持和游客们的追捧下，这些“老”景点成为这个冬季的新“顶流”。3天游客量达到304.79万人次，旅游收入59.14亿元，这是哈尔滨旅游这个元旦假期的“成绩单”，也创下了历史最好成绩。
哈尔滨的旅游热度为何在今冬引爆？
中国旅游协会旅游营销分会副会长葛磊分析说，今冬哈尔滨解决了一个重要环节，这就是真正形成了全民参与的、对游客友好的旅游环境。举例来说，“往年冬季哈尔滨交通的短板是出租车问题，那么今年这个问题得到很好的解决，当地市民也加入志愿者行列中，形成非常好的正向氛围，这的确有跟淄博学习的效果。”葛磊表示，当地文旅部门、市民每一次善意的表态、行动，通过新媒体发酵后，形成了正向循环，这与淄博蹿红的逻辑一致。另外一方面，哈尔滨的多个旅游产品进行了提前预热，包括冰雪大世界等著名景点，“从某种意义上来看，市场是需要话题的，这也就是我们常说的产品为王，只有拥有好的旅游项目，才能真正吸引到游客。”
晶莹剔透的冰雪在阳光照耀下会有动人心魄的瑰丽奇光。假如透过现象看本质，难免让人感慨多方，阳光下面没有新鲜事，也是其一。比如说对游客友好的旅游环境，出租车不方便的短板补上难道是很特别的事？加强行业自律，提升服务质量，坚持明码标价，维护消费者权益，特别是为外地游客提供温馨舒适、优质优价的宾馆酒店服务环境，难道是很特别的升级服务？部分酒店推出了延长早餐时间，赠送冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品，房间配备地方小吃，增加大堂礼宾员，提供伴手礼、御寒用品等多项服务，难道不是部分酒店本来就可以有或者应该有的服务？
文中说：哈尔滨市政府要求，宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务。市场监管、文旅、公安等部门要进一步加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为。
客观讲，这些都是一地政府本来就应该有的最基本的作为，做到了合格。没有做到，其实是应该打屁股的。这样说，当然多少有失厚道。补齐短板，改正不足，无论如何都是值得鼓励的行为。我所要说的，则是游客对消费环境的标准等级不过是基本保障而已。
我们其他各地要学习的，恐怕也首先在此，我们改进服务的基准点恐怕也在这里。比如说，从城市中心到旅游景点的交通是不是价格合理、透明；发车时间是不是准时充足、持续有保障；比如说，住宿与餐饮的信息是不是更加贴心一些？
我不建议在超标措施上费脑筋，哈尔滨基础好实力强，可以服务无上限，黑龙江省文化和旅游厅官员在接受央视采访时表示，除了发布视频，文旅部门更关注视频的评论，“游客需求什么，我们就上什么。有游客说，在索菲亚大教堂旅拍的时候，如果有个月亮就更好了，我们就弄了一个大大的人工月亮；有客人说，哈尔滨天太冷了，我们就造了很多小暖房子。”他们还提供了免费搭载游客的顺风车、免费地铁。这些都是小地方没有必要去追赶的。把市场的交给市场，政府要努力实现的是市场行为的公平正义。
对哈尔滨迎来的这场“泼天富贵”背后有什么特殊奥秘，恐怕没有太多值得关心的东西。假如有什么值得特别关注的，那就是在这场消费盛宴中作为主要群体的构成人员，并不是高收入的中产以上阶层，而是普普通通的市民。在今天要拉动消费，我们不妨为这些占大多数的普通群众量身打造一番。不必要风得风、呼雨来雨，就给他们一个物有所值、守信用讲质量的消费环境就好。
恰如哈尔滨所要求的：宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务。市场监管、文旅、公安等部门要进一步加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为。
“诚恳和善良是一个城市最大的魅力”，专家说，哈尔滨和淄博都是通过释放善意，通过服务的提升，通过目的地城市与游客之间关系的转型，获得了很好的口碑效应。
我的建议则是，先让本地群众享受到充足保障和各种便利福利。一个本地普通居民绝大多数都觉得好的城市，没有道理吸引不来越来越多的客人。
