通讯员 柯小军
位于秦岭南麓的宁陕，历来就是旅游胜地。
2017年12月，宁陕县全域旅游服务标准化试点被国家标准化管理委员会列为全国147个国家级服务业标准化试点项目计划之一，计划用两年的时间完成创建工作。
“标准化”的思路第一次纳入宁陕县县域经济发展。
国家级服务业标准化试点的创建，与其说是一项必须圆满完成的任务，不如说是给了宁陕县全面提升旅游服务质量、推动县域经济发展的一把利器。
“标准”是工具，也是抓手，从千头万绪中为宁陕旅游理出变革与升级的发展之路。
经过全面调研与考察宁陕县县域涉及旅游企业的实际情况之后，宁陕县组织省市各级标准化与旅游专家编制了《宁陕全域旅游服务标准体系》，共收录308项相关标准，内容涉及服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大类别，基本做到了“事无巨细，各有标准”。
鉴于在全域范围无差别的推进容易造成“眉毛胡子一把抓”的乱象，在前期充分征求意见和考虑相关因素后，宁陕县初步筛选出全县75家试点单位，涵盖旅游景区、旅游饭店、农家乐、特色餐饮、乡村酒店、交通运输、加油站、旅游厕所等。
根据试点单位各自特点，宁陕县在实践中创新性地提出“标准化工作下沉式服务、建档立卡跟踪式服务、问题清单精细化贯标”等符合宁陕县实际的服务业标准化试点工作方法与实践经验。
从《宁陕全域旅游服务标准化基本知识100问》中认识标准，从专题培训中学习标准，在“标准上门服务”中理解标准，通过《宁陕县全域旅游服务工作人员通用服务规范》宣传贯彻培训让标准真正落地。
从标准化意识到标准化服务再到细节化管理，在标准落地的那一刻开始，宁陕的蜕变之旅已经全面展开。
旅游服务标准化创建成效有目共睹。
宁陕县在旅游公共基础、旅游餐饮、住宿、旅行社、景区、旅游购物、诚信服务等各个服务环节，标准覆盖率达90%以上，旅游产品质量、服务管理水平和游客满意度逐渐提升，标准的实施率和顾客满意率达90%以上。
入住秦岭峡谷乐园，游客会收到客房部经理手写的问候卡片；进入上坝河国家森林公园，接待处的服务人员会根据客人需要耐心推荐适合的房型；在筒车湾休闲景区，漂流开始前工作人员都会为游客进行详细的安全提示；在悠然山景区，即便是小到客房敲门、唤客方式、物品放置的细节，都展现出严格的标准与要求……
以标准化为抓手，以试点创建工作契机，宁陕县获得的是实实在在的效益：2018年，全县旅游从业人数占本地就业总数的40%，旅游接待游客585万人次，旅游综合收入39.98亿元，分别同比增长21.88%和31.5%，全县人民共享了旅游发展红利。
如今，耗时两年的宁陕县全域旅游服务标准化试点项目即将迎来验收。对于宁陕来说，全域旅游标准化之路依然任重而道远。
