记者 郑运祥
进入新时代，人民群众在民主、法治、安全、环境等方面的需求日益广泛，来访群众的诉求也日益多元。面对群众来访接待工作面临的新形势、新变化、新要求，安康高新区主动创新信访工作模式，把心理咨询引入信访维稳调解服务，在信访接待大厅率先设立信访心理咨询室，通过心理咨询实现信访接待工作水平的全面提升，有效适应了新时代信访工作的新要求、新任务。
信访接待工作是一门艺术，信访干部通过有效沟通，实现与信访人的真实情感交流，能够取得事半功倍的效果。心理疏导就是以有效沟通为方式，转变角度、换位思考，站在对方立场想问题，与信访人建立起“统一战线”。通过将心比心、以心换心，使其不良情绪得到宣泄，缓解心理压力，促成平和理性上访。
立足新时代，顺应新期待。需要我们耐心倾听来访群众的心声，了解他们的诉求，用同理心、耐心、包容心和信访人建立良好的信任关系，为今后更好解决问题奠定基础。
