服务窗口是一个单位的门面，办事群众可从中感受政府部门的工作作风和办事效率，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象。因此，各级政府都很重视窗口服务工作，尤其是新形势下的窗口服务工作。
但做好窗口服务工作，显然不是一句漂亮的口号。对窗口服务工作人员来讲，每天都要面对素质不一、诉求不同、络绎不绝的各阶层办事群众，同时在工作中又要坚持做到依法行政，又要热情耐心服务，工作繁杂而不轻松。如果再一遇上前来办事急躁的群众，双方很容易产生“摩擦”起争执。
而《窗口一日》是一名窗口服务工作人员一天的工作手记。说是记流水账也好，说是小感悟也罢，但读来总让人心生暖意。从字里行间，你能清晰地感知到作者对工作的诚心、耐心、有心、用心和敬畏之心。也因此很容易让人得出一个结论：窗口服务工作，如果用“心”对待，就能得到群众的认可。“农民是最质朴的兄弟，当他们来办事的时候，遇见不妥的，只要我们轻声细语的讲解，一个温暖的笑脸，一杯简单的白开水，他们都会真诚道谢，我们工作人员一个笑脸，一句敬语在农民兄弟看来，就是尊重他们，就能换回他们最质朴的满足。”这是作者的感悟之言，其实也道出了做好窗口服务工作的真谛。那就是只有心生敬畏，只有放下架子，做到“诚心、耐心、有心、用心”，以诚相待，耐心倾听，将心比心，换位思考，尊重对方，拉近彼此的距离，真心实意地为群众排忧解难，“群众是非常买账的”。
本报评论员
