■ 刘云
4月21日，杭州文二路口发生路面塌陷，一个电子监视器拍下了该路段当班警察，用自己的经验观察发现了险情，并及时疏散过路车辆，拯救了一场严重的灾难。
这个视频被美国媒体CNN放到了全球最大的社交平台“脸书”上，短短不到一天时间点击量达到约300万次，转发1.8万次，外国网友们纷纷管这位不知名的杭州警察叫做“中国英雄交警”。随后，世界多个知名新闻媒体也纷纷报道此事，大力称赞中国警察的经验，以及对突发事件的处理。
尽管西方主流媒体总喜欢找我们中国的难堪处，让我们颇不快乐，但这一次，看来他们也算是被感动了一把。多元世界，纯粹的单边思维越来越受到清醒的人们的挑战。这次也一样，美好的事物、人类共同的优良情感受到广泛点赞，这并不意外。
作为中国人，我们对于这位警察蜀黍机智和专业的表现当然格外敬佩，并因此对我们中国警察的全体，由衷生出几分自豪感，这是可以想象的。其实，在中国，在我们身边，这样敬业、专业、机警的警察很多，他们保护我们的生命财产安全，在很多关键时候对我们的危难施以援手，在日常生活情境中，由于有了警察的身影，我们获得的环境安全感是发自内心的，有困难找警察，也是我们这些年来的一个基本生活经验。由警察而消防、而解放军战士，以至城市管理者、医护人员、公交司机、教师、环卫人员和更多的无名者、志愿者，他们中的许多关爱他人的事迹，总会给我们的平淡生活经历带来一抹亮色，让我们内心长久感动。
在众多的爱的群像中，我们可能对公职人员关键时候的专业表现格外看重，在事发的现场内外，我们很容易即时性地生发感佩。这是令人感动的时代场景，也是我们这个社会的价值观的主流。由杭州警察的这次突出表现，我们当然可以观察到中国警察的全体，随着警务环境的发展，这样专业的、敬业的、负责任的警察越来越多，媒体也多有报道，我们在日常中也会有所感受，也正是多数人的敬职敬业，才让我们生活中的不便甚至遗憾少了许多。
由此，我们希望这样的感佩是常态，是一种社会尊重的自觉，而不是单个事件的就事论事。比如，在我们的一些网络社会中，当一件好事被传播、被好评的同时，也总会出现一些对立的声音，一个公职人员做了感人的好事，总会有人不以为然，甚至贬低其动机。因此我们在感动这位杭州警察的同时，很容易联想起日常生活节律中那些令人不愉快的场景和事件。比如很长时间里，我们对以警察为代表的公职人员，是抱有偏见或成见的，由于某些个案事件而波及全体，进而作出对全体否定的判断，一个警察不好了，马上联想到全体警察的不好，一个医生出了医德上的问题，马上判断所有的医生都坏了良心，甚至一说到警察、医生，马上想到所有的社会负面，说到城管，马上想到土匪与不人道，这种简单放大，其实误导了我们对于社会认知的客观和冷静，疏离了民众与公职人员心灵之间的距离，形成了情感对立，结果只能是伤害这个社会和这个社会中的所有人。
警察蜀黍全心全意为人民，所有公职人员都把群众的小事当大事，所有的城管都应当柔性执法、人性管理、规范管理，所有的医护人员都应当是白衣天使，所有的教师都应当是辛勤的园丁，所有的干部都应当是焦裕禄、孔繁森，没错，这是人民的期待，我们必须努力这样去做。但事实是，在日常社会生活秩序中，由于我们以偏概全心理的存在，让我们的客观判断和理性认知很容易被偏见所绑架，在面对公共管理和公共服务时，剑走偏锋，任性和任意有时造成不必要的对立，形成矛盾。比如，警察蜀黍热心服务是可以的，但一旦面对他们的严格执法管理，一些人或许就很不受用，管别人可以，轮到自己就不行，而且一次不愉快，就放大到对全体的否定，这样的情绪很有传染性、毒害性，这样的情形让我们都很受伤。
对于公职服务，我们应当学会抱一份尊重，尊重他们的人格、他们的方式、他们的动机，应当学会站在平等的地位上考量他们的服务，而不是居高临下、蛮横无理、唯我独尊，不是法外索惠，更不是无视法规的任性胡为。比如对警察，对医生，对教师，对环卫工人，包括对城管，大家都站在对方的立场想问题看事情，在对等的立场上处理问题，或许事件的处理处置会愉快顺利很多。
服务效应的好坏，历来都是双方面的，世上没有纯粹的单边服务。对于服务者，服务是天职，必须在条件许可情况下尽善尽美。对于接受服务者，也不能摆“上帝谱”，更何况上帝是教人为善的，对于我们获得的服务，报以微笑的尊重不是什么登天的难事，因为我们骨子里面有足够感谢的天分，只是需要我们在合适的时候释放它的能量。
从杭州警察的英雄事迹出发，我们在尊重他们英雄行为的同时，更需要我们在更多不那么英雄的平常工作中，尊重他们的辛苦、他们的付出。因为尊重警察，尊重军人，尊重医生，尊重教师，以至尊重环卫工人、城市管理者、公交司机，包括店铺老板、餐厅服务员，甚至我们不大来往的邻居，说到底是在尊重我们自己，尊重我们自己生命安全的权利、生活舒适的权利。尊重一切为我们服务的人们，这是这个社会应有的文明状态，是人与人之间最相宜的关系，在尊重他人中，自己也获得尊重，这，就是我们社会进步应有的常态。
